Hilfe & FAQs | Leo Fashion

Hilfe und FAQ

Bestellungen

Kann ich in Ihrem Online-Shop eine Bestellung aufgeben, wenn ich im Ausland wohne?

Unser Online-Shop bietet derzeit nur die Lieferung innerhalb des europäischen Marktes an. Wenn Sie außerhalb Europas ansässig sind, können wir Ihre Bestellung derzeit nicht bearbeiten. Für weitere Informationen oder bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@leo.mt.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@leo.mt mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Die Bestellung bei Leo Fashion ist einfach und unkompliziert. Befolgen Sie diese Schritte:

Durchsuchen Sie unsere Website: Besuchen Sie unseren Online-Shop unter https://www.leo.fashion und entdecken Sie unser Sortiment an Produkten.
Wählen Sie Ihre Artikel aus: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, wählen Sie Optionen (z. B. Größe oder Farbe) aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
Überprüfen Sie Ihren Warenkorb: Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, überprüfen Sie Ihre Auswahl und gehen Sie zur Kasse.
Geben Sie Ihre Daten ein: Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdetails an. Sie können mit PayPal oder den gängigen Kreditkarten (VISA und Euro/MasterCard) bezahlen.
Bestellung aufgeben: Bestätigen Sie Ihre Bestellung und schließen Sie die Zahlung ab. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Kaufs.
Auf Bestätigung warten: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Lieferung.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@leo.mt.

Bieten Sie die Möglichkeit, Ihre Artikel per E-Mail oder Telefon zu bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner: Manchmal landen Bestätigungs-E-Mails in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Überprüfen Sie diese Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht fehlgeleitet wurde.
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Sie beim Bezahlvorgang die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn ein Fehler aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Daten zu aktualisieren.
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customercare@leo.mt oder rufen Sie +356 77883560 an. Geben Sie Ihre Bestelldaten an, und wir helfen Ihnen, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und die Bestätigung bei Bedarf erneut zu senden.

Rückgabe & Erstattung

Warum ist in meinem Paket kein Rücksendeschein enthalten?

Laut unseren Versandbedingungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, liegt jeder Sendung ein Rücksendeschein bei, um kostenlose Rücksendungen zu erleichtern. Wenn Sie feststellen, dass der Rücksendeschein in Ihrem Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter customercare@leo.mt. Wir werden Ihnen umgehend einen neuen Rücksendeschein zusenden.

Um den Rücksendevorgang zu vereinfachen, können Sie auch das Muster-Widerrufs-Rücksendeformular verwenden, das Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden. Dieses Formular kann Sie durch die für die Rücksendung von Artikeln erforderlichen Schritte führen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung bei der Rücksendung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wann wird meine Rücksendung erstattet?

Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgaberichtlinien entspricht. Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel 3–6 Werktage ab dem Datum, an dem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und prüfen.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode abgewickelt wird. Wenn Sie PayPal genutzt haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Gutschrift der Rückerstattung auf die gleiche Karte.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customercare@leo.mt.

Wohin soll ich meine Rücksendung für die Bestellung schicken, die ich zurücksenden möchte?

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Absenderadresse:
RISA LIFESTYLE SP. Z O.O.
CO.MOTION E-COMMERCE
Niesiecin 17
90300 Konstantynow Lodzki
Polen

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, legen Sie Ihrer Rücksendung unbedingt den Retourenschein und eine eventuelle Originalverpackung bei. Wenn Sie einen Rücksendeschein benötigen oder Fragen zum Rücksendevorgang haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@leo.mt.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch über unseren Online-Shop an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Artikel zurücksenden: Geben Sie zunächst den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten, indem Sie unserem Rückgabeverfahren folgen. Einzelheiten zur Rücksendung von Artikeln finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Eine neue Bestellung aufgeben: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, können Sie eine neue Bestellung für den Artikel aufgeben, den Sie im Austausch erhalten möchten.

Um einen Artikel zurückzusenden, verwenden Sie bitte den Ihrem Paket beiliegenden Retourenschein oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen neuen Retourenschein benötigen. Wenn Sie Fragen zum Rückgabevorgang haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter customercare@leo.mt.

Warum wurde ich nicht über die Stornierung meiner Bestellung informiert und stattdessen einfach eine Rückerstattung erhalten?

Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu bieten. In einigen Fällen kann es sein, dass wir die Bestellung stornieren müssen, wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem vorliegt, beispielsweise ein Preisfehler oder ein Problem mit der Artikelverfügbarkeit.

Wenn Ihre Bestellung ohne vorherige Benachrichtigung storniert und erstattet wurde, kann dies folgende Ursachen haben:

Preisfehler: Wenn bei der Preisgestaltung der Artikel ein Fehler festgestellt wird, stornieren wir möglicherweise die Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung.
Lagerprobleme: Wenn der Artikel nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist, stornieren wir möglicherweise die Bestellung und veranlassen eine Rückerstattung.

Wir verstehen, dass dies unangenehm sein kann, und wir entschuldigen uns für eventuelle Kommunikationsmängel. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Informationen zur Stornierung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter customercare@leo.mt oder rufen Sie +356 77883560 an. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anliegen angesprochen werden.

Allgemein

Sind auf Ihrer Website Größentabellen verfügbar?

Ja, wir stellen Größentabellen zur Verfügung, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe für Ihre Einkäufe helfen. Die Größentabelle finden Sie im Fußbereich unserer Website. Scrollen Sie einfach nach unten auf einer beliebigen Seite und Sie sehen einen Link zu unseren Größentabellen.

Wann kann ich mit der Verfügbarkeit neuer Artikel in Ihrem Online-Shop rechnen?

Wir aktualisieren unseren Online-Shop regelmäßig mit neuen Artikeln und Kollektionen. Neue Produkte werden in der Regel das ganze Jahr über verfügbar, wenn wir neue Lagerbestände erhalten und saisonale Kollektionen auf den Markt bringen.

Um über die neuesten Ankünfte und Updates auf dem Laufenden zu bleiben:

Besuchen Sie unsere Website regelmäßig: Schauen Sie regelmäßig vorbei, um die neuesten Ergänzungen zu unserem Bestand zu erfahren.
Abonnieren Sie unseren Newsletter: Melden Sie sich für unsere Mailingliste an, um Benachrichtigungen über Neuankömmlinge, Sonderangebote und exklusive Updates direkt in Ihren Posteingang zu erhalten. Sie können sich anmelden, indem Sie unten auf unserer Website Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Werden Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, wieder aufgefüllt?

Leider können wir Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, nicht wieder auffüllen. Sobald ein Artikel ausverkauft ist, kann er nicht mehr gekauft werden.

Um über Neuankömmlinge und Produktverfügbarkeit auf dem Laufenden zu bleiben, besuchen Sie bitte regelmäßig unsere Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter für die neuesten Updates und Ankündigungen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Suche nach ähnlichen Artikeln benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customercare@leo.mt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Leo Fashion?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal und gängigen Kreditkarten (VISA und Euro/MasterCard). Bei PayPal können Sie mit Ihrem PayPal-Konto einfach und sicher bezahlen. Bei Kreditkartenzahlungen geben Sie bitte Ihre Kartennummer, Ihren CVV und das Ablaufdatum an.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Zahlung habe?

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter customercare@leo.mt oder rufen Sie uns unter +356 77883560 an. Wir werden Ihnen helfen, das Problem umgehend zu lösen.

Wie werden meine Daten beim Kauf geschützt?

Ihre Daten werden durch sichere Zahlungsabwicklungsmethoden geschützt. Bei PayPal sind Transaktionen verschlüsselt und sicher. Bei Kreditkartenzahlungen nutzen wir Stripe zur Zahlungsabwicklung und stellen so den sicheren Umgang mit Ihren Daten sicher.